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快递员与佳慧交接来自中国的包裹(bāoguǒ)。 本报(běnbào)赴哈萨克斯坦特派记者 赵觉珵 6月中旬的(de)(de)傍晚，哈萨克斯坦首都阿斯塔纳有时会下起(qǐ)小雨，但这不能阻挡(zǔdǎng)阿米娜下班(xiàbān)后前往快递驿站的脚步。短短8天，她(tā)从中国(zhōngguó)电商(diànshāng)(diànshāng)平台下单的新款墨镜和衣服就送到了。当前，在阿斯塔纳等城市，网购日益成为人们生活的重要一环。哈萨克斯坦国家统计局发布的数据显示，2024年，电商零售额占该国零售总额的14.1%，而在5年前，这一比例甚至不足2%。快速增长(kuàisùzēngzhǎng)的需求、不断完善的互联网基建以及政策的推动，让哈萨克斯坦成为中国跨境电商出海的又一重要节点，各平台也希望以此辐射中亚市场(shìchǎng)。近日在阿斯塔纳采访期间，《环球时报》记者(jìzhě)了解到当地消费者对中国跨境电商平台的喜爱以及对更多选择、更快物流和更好服务的期待。接受记者采访的当地专家也认为，跨境电商将成为未来一段时间中国-中亚经贸合作的重点。 “我真的很(hěn)爱从中国网购” 每天早上9时，佳慧都会准时等在路边。她是哈萨克斯坦(hāsàkèsītǎn)邮政与圆通的合资公司的员工，日常工作之一就(jiù)是从哈萨克斯坦邮政的货车中取(qǔ)出来自中国的包裹，将它们放置在快递驿站，等待用户取走。 “现在平均每天有70多件包裹运送到我们驿站(yìzhàn)，越来越多的(de)人网购中国商品。”在这家公司工作(gōngzuò)一年多以来，佳慧也越来越习惯通过跨境电商满足家里的各种需求。她是(shì)两个孩子的妈妈，孩子的衣服、玩具都是从中国“海淘”来的。 在这家快递驿站(yìzhàn)的(de)(de)(de)仓库，《环球时报》记者看到了大大小小的包裹摆满货架。从快递单可以看出，大部分包裹都(dōu)是通过Temu等平台购买，衣服、饰品、汽车用品等都是常见的品类。据佳慧介绍，中国的电子产品和家电也是当地人网购的重点，“我见过最大的一个包裹有一米多长，我猜可能是电动吸尘器”。 “我真的(de)很爱从中国网购(wǎnggòu)。”在中企工作的哈萨克斯坦姑娘丽丽虽然学习中文的时间不长，但掌握的网购相关词汇不少，“快递”“客服(kèfú)”“驿站”等都是她最近学会的。 丽丽告诉记者，大部分情况下，用英语就能方便地(dì)从中国(zhōngguó)电商平台购物，“Temu和淘宝我都会使用，我在这些平台上买了不少东西。”丽丽还对记者表示，“我总能从网购中收获(shōuhuò)惊喜。” 哈萨克斯坦欧亚研究所高级研究员季莫费延科对《环球时报》记者表示，中国(zhōngguó)跨境电商平台(píngtái)在哈萨克斯坦受到欢迎，是(shì)多方面因素促成的。首先，哈萨克斯坦的消费潜力以及快速增长的年轻群体吸引了中国公司；其次，在政府的推动下，中国与哈萨克斯坦等(děng)中亚国家在贸易、物流等领域的便利度不断提升，为跨境电商的发展奠定了良好的基础。季莫费延科还称(chēng)，哈萨克斯坦的电子支付普及率很高，这(zhè)让消费者更易接受(jiēshòu)各类电商平台。 全球电商企业关注(guānzhù)的新兴市场 中亚地区电商市场近年来发展迅速(xùnsù)，成为全球电商企业关注的新兴市场之一。国际(guójì)市场研究机构IMARC发布(fābù)的报告称，2024年，该地区电子商务市场规模达147亿美元。 哈萨克斯坦是中亚地区最大(zuìdà)的经济体(jīngjìtǐ)，越来越多中国企业(qǐyè)将其作为出海中亚的首站。“Jana Post”是哈萨克斯坦一家专门从事跨境电商平台商品配送的快递公司(gōngsī)。在该公司位于阿斯塔纳的一家门店内，挂着拼多多、淘宝、1688、Temu等(děng)中国电商平台的标识，这些平台均已为哈萨克斯坦消费者提供服务。 为进一步拓展当地市场，中国电商平台也在哈萨克斯坦不断加强本土化(běntǔhuà)服务。近期，淘宝在哈萨克斯坦上线俄语版本(bǎnběn)，让(ràng)当地消费者可以直接使用俄语浏览商品详情、查看价格，并以本地货币结算，无需再借助翻译软件“海淘(hǎitáo)”中国商品。 《环球时报》记者获悉，使用更熟悉的语言购物，显著提升了海外用户的网购(wǎnggòu)体验(tǐyàn)与消费意愿。淘宝内测数据显示，俄语版上线一周后，淘宝哈萨克斯坦站(zhàn)超70%的新用户首单来自俄语用户，新用户订单转化率较(jiào)此前增长了47%。此外，淘宝还在(zài)哈萨克斯坦推出“满99元包邮”及“本地退货”服务。 淘宝(táobǎo)海外中亚国家总经理(zǒngjīnglǐ)缪南对《环球时报》记者介绍称，哈萨克斯坦市场有自己的特点，以夏季为例，学生们在放假期间热衷爬山、徒步、露营、钓鱼等户外活动，产生了大量相关需求。与此同时，当地(dāngdì)消费者(xiāofèizhě)也喜欢购买带有哈萨克斯坦国旗或相关元素的衣服，这也推动中国工厂针对(zhēnduì)当地市场进行定制化生产。“能够敏捷地响应这些(zhèxiē)需求，是中国供应链的明显优势。”缪南还说，虽然个性化定制还不是主流需求，但从长远看这样的趋势十分(shífēn)明显。 在哈萨克斯坦市场发力的还有Temu。据哈萨克国际通讯社报道，2024年3月Temu开通(kāitōng)哈萨克斯坦站时，包裹(bāoguǒ)量的增长速度远超预期，一些取货点甚至(shènzhì)出现了排队现象，尤其是在最初几个月。 当地媒体分析称，Temu直接与(yǔ)来自中国的(de)供应商合作，可以提供优惠的价格。中国电商平台(píngtái)成功的另一个因素是在进入新市场(shìchǎng)时采取积极的营销策略。哈萨克斯坦用户注意到，Temu的推广主要通过社交网络进行，新用户被礼品和巨大折扣吸引，这些特价(tèjià)商品的有效期很短，平台通过这种方式刺激潜在客户尽快购买商品。 跨境电商的兴起离不开(líbùkāi)物流速度的提升。当地民众告诉(gàosù)记者，此前从中国发出的包裹需要一个月甚至更久才能送达，现在一些(yīxiē)跨境电商平台能够将时间缩短到10天内，这让跨境网购真正具有可行性。 在(zài)圆通(yuántōng)的阿拉木图分拣中心，橙色与黑色相间的传送带高速运转，精准高效(gāoxiào)地将包裹归整分类(fēnlèi)。每天有超过3万件来自中国的包裹在这里完成报关(bàoguān)、转运、分拣等一系列流程，送往当地消费者手中。目前，在阿拉木图、阿斯塔纳等大城市，消费者从下单到收到商品甚至仅需要一周时间。 圆通相关负责人告诉《环球时报》记者，目前圆通正在与(yǔ)当地合作伙伴进行系统、分拣(fēnjiǎn)等领域的技术分享，帮助其(qí)提升效率、降低成本。同时，圆通也与他们分享中国物流行业的发展和监管经验，希望助力当地包括电商(diànshāng)在内的贸易行业发展。 季莫费延科对(duì)《环球时报》记者表示，中国物流行业在全球范围内都处于领先水平，这是哈萨克斯坦需要(xūyào)借鉴的。目前，哈萨克斯坦的运输、仓储和配送等已(yǐ)无法(wúfǎ)满足快速增长的需求，需要进一步提升相关领域的基础设施投资和数字化水平。 据哈萨克国际(guójì)通讯社报道，Temu和拼多多(duōduō)的物流合作伙伴、哈萨克斯坦物流公司(gōngsī)Tezber首席执行官阿米尔汗·穆卡舍夫此前表示，由于(yóuyú)来自中国的跨境包裹数量持续增加，目前的物流服务是不够的。过去一段时间，Tezber大幅扩建基础设施，并计划在阿拉木图机场(jīchǎng)附近建造一个4万平方米的仓库，以提升仓储能力。 据悉，圆通也(yě)计划在阿拉木图建设物流(wùliú)枢纽，集中海关作业、保税物流、陆铁联运等环节，并(bìng)在附近建设产业园，以进一步整合物流与产业链资源。