油烟扰民多年难解 东西湖区城管4次登门48小时高效整改

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 汪玉平 倪泽学(nízéxué)）“夏天一开窗，满屋子都是(shì)炒菜味，连衣服晒出去都染上油烟味……”在武汉市东西湖区银湖(yínhú)翡翠小区(xiǎoqū)，说起这三年多的烦心事，袁女士仍然满脸无奈。 让她犯愁的，是邻居家厨房(chúfáng)排烟口的问题。这个小区里的“油烟困扰”，一度成了解不开的“邻里结”。直到今年(jīnnián)春天，东西湖区(dōngxīhúqū)城管综合执法大队出手，从共情出发，以换位思考为钥匙，打开了局面，让一场长达(dá)三年的社区纠纷，终于画上句号。 油烟扰民成心病 多方联动破(pò)僵局 今年4月底，东西湖区城市(chéngshì)管理部门接到平台转办件，反映银湖翡翠小区某户居民因厨房油烟(yóuyān)直排，导致邻居家中常年(chángnián)油烟弥漫，严重影响生活。 执法人员现场查看发现，该排烟口距投诉人家窗仅5米左右，确实存在油烟(yóuyān)扰民现象。但问题也随之浮出水面(shuǐmiàn)：现行法律对这类邻里间排烟纠纷没有明确处理条款，多个部门(bùmén)权限交叉，问题一时陷入僵局。 “老百姓的烦心事，就是我们的头等(tóuděng)事。法规模糊不能成为不作为的理由。”东西湖区城管(chéngguǎn)综合执法大队中队长倪泽学迅速启动联动机制，联合(liánhé)金银湖街综合执法中心、畔湖社区以及(yǐjí)小区物业，成立专门工作小组，多次邀请双方居民现场沟通协调。 四次登门(dēngmén)换来理解 好邻里重新握手 执法队上门沟通(gōutōng)。通讯员供图 “我们理解您装修时考虑不周，但邻居家的(de)油烟味真的挺严重……”5月初，按照约定(yuēdìng)时间，执法人员第四次登门找到了当事业主琚先生，一边(yībiān)是居民诉求(sùqiú)，一边是合理使用，几次推心置腹的沟通，终于化解了误解。 在(zài)执法人员耐心劝导下，琚先生最终点头同意，将排烟管道改为竖向延伸至房檐，远离邻居窗户。他坦言：“开始觉得(juéde)这是我家的事，没人管得着，但倪(ní)队长说得对，住一栋楼，好邻居比什么都重要。” 考虑到琚先生工作繁忙、白天常不在家(zàijiā)，社区和街道工作人员(gōngzuòrényuán)主动提出协调施工，物业公司则承诺免费提供排烟管材料和施工支持。问题，终于有了解决(jiějué)的可能。 48小时完成整改(zhěnggǎi) 一面锦旗道感谢 现场勘查高效整改(zhěnggǎi)。通讯员供图 5月(yuè)7日，整改正式启动，烟道整体抬高2.4米，并加装过滤装置。两天内施工完成，困扰袁女士三年(sānnián)的油烟问题就此解决。 几天后，她特意送来(sònglái)一面锦旗，上面写着“为人民办实事 做群众(qúnzhòng)贴心人”。她感慨地说：“动工当天执法人员就来过，完工后又上门回访三次(sāncì)，办事快、态度好，让人心里踏实！” “执法不仅是执行法律，更是服务百姓。”倪泽学说，“这面锦旗，是对我们‘共情执法’最真实(zhēnshí)的肯定(kěndìng)。” 东西湖城管执法(fǎ)局表示，接下来，将(jiāng)继续践行“721工作法”——70%的问题靠服务解决，20%用管理疏导(shūdǎo)，只有10%最终动用执法手段，真正把老百姓的烦心事，解决在“最后一米”。